منصة التذاكر · منصة التذاكر

المميزات

كل ما تحتاجه لإدارة الدعم

منصة SaaS متعددة المستأجرين: نطاق فرعي خاص لكل عميل، أدوار وصلاحيات، اتفاقيات مستوى خدمة، ومرفقات آمنة.

FR-1

يسجّل العميل ذاتيًا فيحصل على مساحة عمل مستقلة على نطاقه الفرعي الخاص خلال ثوانٍ، مع تفعيل عبر البريد.

FR-3 · FR-4

أنشئ أدوارًا بصلاحيات مخصّصة بالكامل، وامنح المستخدم أكثر من دور باتحاد الصلاحيات.

FR-9 · FR-10 · FR-11

إنشاء وإسناد ومتابعة التذاكر عبر حالات جديدة/مفتوحة/معلّقة/محلولة/مغلقة، مع تعليقات داخلية وسجل كامل.

FR-7 · FR-8

أهداف استجابة وحل حسب التصنيف والأولوية، وفق ساعات العمل، مع تنبيهات الاقتراب والتجاوز.

FR-12

أرفق الملفات على التذاكر والتعليقات بحد 10 ميجابايت، مع فحص الأنواع وتنزيل مُصرّح به فقط.

FR-13 · FR-14 · FR-15 · FR-16

إدارة المستأجرين والاشتراكات، تقارير شاملة، وطلبات الدعم — كل ذلك من وحدة تحكّم واحدة.

FR-19 · NFR-4

واجهة عربية بالكامل من اليمين لليسار، مع دعم الإنجليزية وتصميم يعمل من 360 بكسل إلى سطح المكتب.

NFR-1 · NFR-2 · NFR-3

عزل كامل لبيانات كل مستأجر، تخزين كلمات المرور بخوارزمية صعبة الذاكرة، وسجل تدقيق غير قابل للتعديل.